Política de reembolso

Condiciones de devolución: para poder devolver un artículo, este debe estar en su estado original: sin abrir, sin usar, con el precinto intacto y en su embalaje original. Deberás presentar un recibo o un comprobante de compra.

Cómo hacer una devolución: para iniciar una devolución, escríbenos a supportalvera@gmail.com. Una vez aceptada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas para que nos devuelvas el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa. Las devoluciones deben solicitarse en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido. Pasado ese plazo, no podrán tramitarse. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Gastos de devolución: todos los gastos relacionados con la devolución corren a cargo del cliente, también si simplemente has cambiado de opinión. Las devoluciones deben enviarse a nuestro centro de devoluciones en China, según las instrucciones que te facilitaremos. Única excepción: si has recibido un artículo dañado por un error nuestro, nos hacemos cargo de los gastos de devolución.

Problemas con un producto: te recomendamos revisar tus artículos en cuanto los recibas. Si detectas algún defecto, daño o error en tu pedido, escríbenos cuanto antes a supportalvera@gmail.com para que podamos estudiar el caso y resolverlo rápidamente.

Errores en la preparación del pedido: en el caso poco frecuente de que cometamos un error con tu pedido, tienes derecho a una sustitución gratuita, sin ningún coste adicional. Este tipo de error es poco habitual, pero puede ocurrir. Te pedimos disculpas por las molestias y te invitamos a ponerte en contacto con nosotros para organizar la sustitución.

Problemas de entrega: si una entrega no se puede realizar porque el cliente facilitó una dirección incorrecta, el reenvío solo se hará una vez abonados los nuevos gastos de envío. Si la entrega falla por un motivo que no sea un error en la dirección, te reenviaremos el pedido gratis.

Artículos que no admiten devolución: por motivos de higiene y protección de la salud, los productos cosméticos y los complementos alimenticios que se hayan desprecintado o abierto después de la entrega no se pueden devolver. Si tienes dudas sobre si puedes devolver un producto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Derecho de desistimiento de 14 días (UE): en los pedidos entregados en un país de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días para cancelar o devolver tu pedido sin necesidad de justificarlo. El artículo debe devolverse en su estado original, sin abrir, con el precinto intacto y en su embalaje original. Deberás presentar un recibo o un comprobante de compra.

Tramitación del reembolso: en cuanto recibamos y revisemos tu devolución, te informaremos de la resolución de tu solicitud de reembolso. Si se acepta, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Es posible que tu banco o el emisor de tu tarjeta necesite algo más de tiempo para completar la operación.

Retrasos en el reembolso: si no has recibido tu reembolso 15 días hábiles después de su aprobación, escríbenos a supportalvera@gmail.com.

Esta política garantiza devoluciones y reembolsos claros y eficaces, en línea con nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros clientes.