Política de privacidad

Última actualización: 20 de julio de 2026

Alvera gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, los contenidos, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerle a usted, como cliente, una experiencia de compra cuidada (los «Servicios»). Alvera funciona con la tecnología de Shopify, que nos permite prestarle los Servicios. La presente Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y comunicamos sus datos personales cuando visita o utiliza los Servicios, cuando realiza una compra u otra transacción a través de ellos o cuando se comunica con nosotros de cualquier otro modo. En caso de contradicción entre nuestros Términos del servicio y la presente Política de privacidad, prevalecerá esta última en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la comunicación de sus datos personales.

Le rogamos que lea detenidamente la presente Política de privacidad. Al acceder a cualquiera de los Servicios y utilizarlo, usted reconoce que ha leído la presente Política de privacidad y que comprende cómo se recopila, utiliza y comunica su información, tal como se describe en ella.

Datos personales que recopilamos o tratamos

Por «datos personales» entendemos la información que le identifica o que puede vincularse razonablemente con usted o con otra persona. Los datos personales no incluyen la información recopilada de forma anónima ni la que se ha anonimizado, de modo que no permita identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las deducciones extraídas de ellos, en función de cómo interactúe con los Servicios, de su lugar de residencia y en la medida en que lo permita o exija la legislación aplicable:

  • Datos de contacto, como su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Información financiera, como los números de tarjeta de crédito, de tarjeta de débito y de cuenta financiera, la información de la tarjeta de pago, la información de la cuenta financiera, los detalles de las transacciones, el método de pago, la confirmación del pago y otros detalles del pago.
  • Información de la cuenta, como su nombre de usuario, su contraseña, sus preguntas de seguridad, sus preferencias y su configuración.
  • Información sobre las transacciones, como los artículos que consulta, añade a su carrito o a su lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
  • Comunicaciones con nosotros, como la información que incluye en las comunicaciones que mantiene con nosotros, por ejemplo, cuando envía una consulta al servicio de atención al cliente.
  • Información del dispositivo, como la información sobre su dispositivo, su navegador o su conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
  • Información de uso, como la información sobre su interacción con los Servicios, incluido cómo y cuándo interactúa con los Servicios o navega por ellos.

Fuentes de los datos personales

Podemos recopilar datos personales de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted, por ejemplo, cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos facilita sus datos personales de cualquier otro modo;
  • Automáticamente a través de los Servicios, por ejemplo, desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
  • De nuestros proveedores de servicios, por ejemplo, cuando recurrimos a ellos para implantar determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan sus datos personales en nuestro nombre;
  • De nuestros socios o de otros terceros.

Cómo utilizamos sus datos personales

Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar sus datos personales para los siguientes fines:

  • Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos sus datos personales para prestarle los Servicios, por ejemplo, para ejecutar nuestro contrato con usted, procesar sus pagos, tramitar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar las devoluciones y los cambios, permitirle publicar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándole productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de sus datos personales para personalizar y mejorar aún más los Servicios.
  • Marketing y publicidad. Utilizamos sus datos personales con fines de marketing y promoción, por ejemplo, para enviarle comunicaciones de marketing, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, también en función de los artículos que haya comprado o añadido anteriormente a su carrito y de otra actividad suya en los Servicios.
  • Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos sus datos personales para autenticar su cuenta, ofrecerle una experiencia de pago y de compra segura, detectar, investigar o tomar medidas frente a cualquier actividad potencialmente fraudulenta, ilegal, peligrosa o malintencionada, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y crear una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta con nadie su nombre de usuario, su contraseña ni otros datos de acceso.
  • Comunicarnos con usted. Utilizamos sus datos personales para prestarle atención al cliente, responderle, ofrecerle un servicio eficaz y mantener nuestra relación comercial con usted.
  • Motivos legales. Utilizamos sus datos personales para cumplir la legislación aplicable o responder a un procedimiento judicial válido, incluidas las solicitudes de las fuerzas y cuerpos de seguridad o de las administraciones públicas, para llevar a cabo una investigación o participar en un procedimiento de exhibición de documentos, en un litigio potencial o en curso o en cualquier otro procedimiento contencioso, así como para hacer cumplir nuestras condiciones o políticas o investigar posibles incumplimientos de estas.

Cómo comunicamos sus datos personales

En determinadas circunstancias, podemos comunicar sus datos personales a terceros con fines legítimos, de conformidad con la presente Política de privacidad. Entre estas circunstancias se encuentran las siguientes:

  • A Shopify, a proveedores y a otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envío).
  • A nuestros socios comerciales y de marketing, para prestar servicios de marketing y mostrarle anuncios. Por ejemplo, utilizamos Shopify para hacer posible la publicidad personalizada con servicios de terceros, basada en su actividad en línea en distintos comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Según su lugar de residencia, es posible que tenga derecho a pedirnos que no compartamos información sobre usted para mostrarle anuncios y acciones de marketing dirigidos en función de su actividad en línea en distintos comercios y sitios web. Puede ejercer su derecho a oponerse a estos usos aquí.
  • Cuando usted nos pide que comuniquemos determinada información a terceros, nos indica que lo hagamos o lo consiente de cualquier otro modo, por ejemplo, para enviarle productos o cuando utiliza widgets de redes sociales o funciones de inicio de sesión integradas.
  • A nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial.
  • En el marco de una operación empresarial, como una fusión o una quiebra, para cumplir cualquier obligación legal aplicable (por ejemplo, para responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir las condiciones del servicio o las políticas aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata datos personales sobre su acceso a los Servicios y su uso de ellos para prestarle los Servicios y mejorarlos. La información que usted envíe a través de los Servicios se transmitirá a Shopify y se compartirá con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos de su país de residencia, para prestarle los Servicios y mejorarlos. Además, para proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda, así como con otros comercios y con Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar datos personales recopilados sobre sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. En estos casos, Shopify es responsable del tratamiento de sus datos personales, incluida la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos sobre el uso de sus datos personales con estos fines. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify sus datos personales y sobre los derechos que pueden asistirle, puede consultar el Aviso de privacidad para consumidores de Shopify. Según su lugar de residencia, puede ejercer determinados derechos sobre sus datos personales aquí: Portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionados por terceros. Si sigue enlaces a sitios web que no están afiliados a nosotros o que no controlamos, le recomendamos que consulte sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás términos y condiciones. No garantizamos la privacidad ni la seguridad de dichos sitios web y no somos responsables de ellas, incluido lo relativo a la exactitud, la integridad o la fiabilidad de la información que contienen. La información que usted facilite en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que comparta en redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o para los usuarios de esas plataformas de terceros, sin que se limite su uso por nuestra parte o por parte de un tercero. La inclusión de dichos enlaces no implica, por sí sola, que aprobemos el contenido de esas plataformas ni a sus propietarios o gestores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores y no recopilamos a sabiendas datos personales de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su país. Si usted es el padre, la madre o el tutor legal de un menor que nos ha facilitado sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran más abajo para solicitar su supresión. En la fecha de entrada en vigor de la presente Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de haber «compartido» o «vendido» (en el sentido que la legislación aplicable da a estos términos) datos personales de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni infalible, y que no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, es posible que la información que nos envíe no esté protegida durante su transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo que conservamos sus datos personales depende de distintos factores, por ejemplo, de si necesitamos esa información para gestionar su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir nuestras obligaciones legales, resolver litigios o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Según su lugar de residencia, es posible que le asistan todos o algunos de los derechos que se enumeran a continuación en relación con sus datos personales. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos denegar su solicitud en la medida en que lo permita la ley.

  • Derecho de acceso. Es posible que tenga derecho a solicitar el acceso a los datos personales que tenemos sobre usted.
  • Derecho de supresión. Es posible que tenga derecho a pedirnos que eliminemos los datos personales que conservamos sobre usted.
  • Derecho de rectificación. Es posible que tenga derecho a pedirnos que corrijamos los datos personales inexactos que conservamos sobre usted.
  • Derecho a la portabilidad. Es posible que tenga derecho a recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y a pedirnos que los transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con algunas excepciones.
  • Derecho a oponerse a la venta o al uso compartido con fines de publicidad dirigida. Según su lugar de residencia, es posible que tenga derecho a oponerse a la «venta» o al «uso compartido» de sus datos personales, o al tratamiento de sus datos personales con fines que se consideren «publicidad dirigida», según se definen en la legislación aplicable en materia de protección de datos. Puede ejercer su derecho a oponerse a estos usos aquí. Tenga en cuenta que, si visita nuestro sitio web con la señal de preferencia de exclusión Global Privacy Control activada, según el lugar en el que se encuentre, trataremos automáticamente esa señal como una solicitud de exclusión para el dispositivo y el navegador que utilice para visitar el sitio web. Si podemos asociar el dispositivo que envía la señal a una cuenta de Shopify, también aplicaremos la solicitud de exclusión a esa cuenta. Para obtener más información sobre Global Privacy Control, puede consultar https://globalprivacycontrol.org/. Aparte de Global Privacy Control, no tenemos en cuenta otras señales «Do Not Track» que pueda enviar su navegador o su dispositivo.
  • Gestión de sus preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales y usted puede darse de baja en cualquier momento mediante la opción para cancelar la suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos. Si se da de baja, podremos seguir enviándole correos electrónicos no promocionales, por ejemplo, sobre su cuenta o sobre los pedidos que haya realizado.

Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y con sujeción a las excepciones y limitaciones previstas en la legislación local, puede ejercer los siguientes derechos además de los descritos anteriormente:

  • Oposición al tratamiento y limitación del tratamiento: es posible que tenga derecho a pedirnos que dejemos de tratar sus datos personales o que limitemos su tratamiento para determinados fines.
  • Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento de sus datos personales se base en su consentimiento, tiene derecho a retirar dicho consentimiento. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento realizado antes de su retirada.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran más abajo. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify sus datos personales y sobre los derechos que pueden asistirle, incluidos los derechos relativos a los datos tratados por Shopify, puede consultar https://privacy.shopify.com/en.

No sufrirá ninguna discriminación por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar sus solicitudes, en la medida en que lo permita o exija la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, puede designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en su nombre para ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud de este tipo de un representante, exigiremos al representante que demuestre que usted lo ha autorizado a actuar en su nombre, y podremos pedirle a usted que confirme su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud en los plazos previstos por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si desea presentar una reclamación sobre cómo tratamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran más abajo. Según su lugar de residencia, es posible que tenga derecho a recurrir nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran más abajo, o a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos (en España, la Agencia Española de Protección de Datos, AEPD). Para el EEE, puede encontrar la lista de las autoridades de control competentes en materia de protección de datos aquí.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar sus datos personales fuera de su país de residencia.

Si transferimos sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia de datos se realice a un país cuyo nivel de protección se haya reconocido como adecuado.

Cambios en la presente Política de privacidad

Podemos actualizar la presente Política de privacidad periódicamente, por ejemplo, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la Política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y le informaremos de conformidad con la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre la presente Política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le asisten, escríbanos a supportalvera@gmail.com.