Politique de remboursement

Conditions de retour : pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans son état d’origine : non ouvert, non utilisé, avec son scellé intact et dans son emballage d’origine. Vous devrez fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Effectuer un retour : pour lancer un retour, écrivez-nous à supportalvera@gmail.com. Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons les instructions détaillées pour nous renvoyer votre colis. Les articles retournés sans accord préalable ne seront pas acceptés. Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, ils ne pourront pas être traités. Les frais de retour sont à la charge du client.

Frais de retour : tous les frais liés au retour sont à la charge du client, y compris si vous avez simplement changé d’avis. Les retours doivent être envoyés à notre centre de retour en Chine, selon les instructions qui vous seront communiquées. Seule exception : si vous avez reçu un article endommagé par notre faute, nous prenons en charge les frais de retour.

Problème avec un produit : nous vous conseillons de vérifier vos articles dès la livraison. Si vous constatez un défaut, un dommage ou une erreur dans votre commande, contactez-nous sans attendre à supportalvera@gmail.com afin que nous puissions étudier la situation et la régler rapidement.

Erreur de préparation : dans les rares cas où nous aurions commis une erreur sur votre commande, vous avez droit à un remplacement gratuit, sans frais supplémentaires. Ce type d’erreur est rare, mais il peut se produire. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous invitons à nous contacter pour organiser le remplacement.

Problèmes de livraison : si une livraison échoue à cause d’une adresse incorrecte fournie par le client, le renvoi ne sera effectué qu’après le règlement des nouveaux frais d’expédition. Pour tout échec de livraison qui n’est pas lié à une erreur d’adresse, nous vous renvoyons votre commande gratuitement.

Articles non retournables : pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques et les compléments alimentaires descellés ou ouverts après la livraison ne peuvent pas être retournés. Pour toute question sur la possibilité de retourner un produit, contactez notre service client.

Droit de rétractation de 14 jours (UE) : pour les commandes livrées dans un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans avoir à vous justifier. L’article doit être retourné dans son état d’origine, non ouvert, avec son scellé intact et dans son emballage d’origine. Vous devrez fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Traitement du remboursement : dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de la suite donnée à votre demande de remboursement. Si elle est acceptée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour finaliser l’opération.

Retard de remboursement : si vous n’avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrés après son acceptation, contactez-nous à supportalvera@gmail.com.

Cette politique garantit des retours et des remboursements clairs et efficaces, dans le respect de notre engagement envers la satisfaction de nos clients.